四川德润

服务保障

一、售前及售后服务承诺

在公司多年的项目运作中,“用户第一”、“服务第一”、“信誉第一”的公司服务纲领始终贯穿如一。

为了保证工程的质量和工期,公司组建了专项项目组,下分工程施工队及技术服务组承担工程任务。

智能系统工程测试完工并交付使用后,为确保工程在验收后良好、长期、稳定的运行,我公司将为客户提供终身保修及维护服务,并作如下承诺:

1、培训

我公司将提供必要的技术培训,其计划如下:

系统操作培训;

系统硬、软件维护基本操作方法培训;

2、技术支持

我公司将向贵公司提供关于各系统技术咨询,并为贵公司在各系统的升级扩容提供建议及协助;

3、维护维修

我公司一直严格执行“每年多次的例行巡检”的制度,这一制度杜绝了隐患的发生、保证了系统的长时间良好运行。

我公司将向业主颁发各系统相关的质量保证证书及其它证明文件;

我公司将对各系统进行终身维护;

在接到故障通知服务响应时间为24小时。

二、关于“智能化信息服务系统”相关承诺

根据我公司多年来对智能建筑事业建设的实践经验、技术心得、资讯信息等出发,经过不断的总结和研究,针对项目不同,各系统的设计功能和配置也可按业主的思路及市场发展更改。若业主有其他需求,我公司将会按业主需求及多年的施工经验作出尽可能符合业主实际要求的切实可行的实施方案。

在系统建设中将免费为业主提供系统调试、维护、甚至简单故障排除的培训。(培训属系统高级培训,含工程安装调试培训、软件培训、故障排除培训、系统原理培训、系统工程的考察参观等)。

为业主提供主要设备的二年包修服务,同时为整个系统提供24个月的无偿保修期,为整个系统提供终身软件免费升级服务,保修期满后为业主提供终身维修服务,维修只收取成本费用。

在系统建设中,我公司承诺将利用我公司在本行业中独有的地位,向政府相关部门申请相关荣誉和称号。

系统完工后,我公司承诺向业主提供最新的行业信息和最新的产品技术信息。

其他可能提供的协助。

以上建议及承诺是建立在我公司强大的实力背景、独有的行业优势、丰富的实践经验、可靠的技术保障、高效的施工队伍等基础上作出的郑重承诺,而以上每一条都为业主提供了完全值得信赖的服务保障。我公司殷切希望能有机会与开发商及业主共同将其建设为成都地区乃至西南最先进的智能小区。

三、丰富的行业产品供货商

国内外数十种知名品牌的网络产品(H3C、华为、思科CISCO、国众LEO、3COM、上广电SVA、易尚、D-Link、神州数码等);

智能监控安防系列产品(大华、海康、宇视、霍尼韦尔、捷顺、富士、安居宝、视得安、狄耐克、PANASONIC、JVC、WISH等)

品牌电脑、笔记本系列(台湾国众LEO、联想LENOVO、清华同方、方正、大众、IBM、SONY、COMPAQ等系列)

还经销有系统软件、电脑外设和现代数码办公用品。

四、完善的售后服务服务

四川德润在长期工作中积累了丰富售后服务经验,主要表现在:

1、热线电话即时指导服务

当系统发生问题时,首先由用客户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录,然后通过热线电话通报四川德润公司,由我方技术人员进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作,排除故障。

2、问题与解答技术支持库

四川德润公司集多年在安装工程、办公系统领域的开发、设计、实践经验,在公司的服务器上专门建立了一个问题与解答库,为用户提供在线的免费技术支持,解答系统集成、办公系统使用中的常见问题。

3、远程监控即时指导服务

当系统发生问题时,用户方技术人员利用有效手段向四川德润公司及时通报,由我方技术人员通过远程接入手段进入用户的网络系统,对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断,确认合适的解决方案,指导用户方人员进行现场操作。

4、第一时间急修服务

当用户系统发生故障时,用户方面及时通知四川德润公司,我方工程技术人员将在24小时之内抵达故障现场,解决问题。

5、上门维修服务

当用户系统发生故障时,用户通知四川德润公司,我方工程技术人员或高级技术顾问将尽快赶赴现场解决问题。

6、巡回检修服务

四川德润公司将定期对用户系统进行巡回检修服务,到用户现场进行系统检查、专业咨询等服务。

7、系统调整服务

在用户系统运行一段时间后,我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调优服务,以确保整个系统的安全、高效运行。

8、系统常规检查

四川德润公司将定期派人对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查,如有问题则进行维修。

9、系统升级和更新换代

四川德润公司将根据用户系统的发展需求,或在设备厂商发布新产品后进行设备升级和更新换代。

五、为社会创造价值

四川德润认为,为社会创造价值,是自身生存和发展之根本。围绕公司的社会价值这一核心,四川德润坚持以市场为导向,以客户为中心,为用户提供一流的服务。多年来,四川德润人的不懈努力得到了广大用户和社会各界的广泛赞誉:

四川德润被认定为"高新技术企业"重点企业;在网络领域做出过重大贡献的VPN系列产品获得了多项奖项和荣誉称号。在社会价值与经济价值得到体现的同时,四川德润时刻不忘回馈社会—大力支持中国的教育事业。除此之外,四川德润积极参与各项公益性社会活动。

四川德润将充分发挥公司的资源优势,为客户提供更加快速、优质的服务,使您无后顾之忧。“四川德润”正以坚实稳健的步伐朝着股份化、集团化、产业化和国际化方向发展,愿与广大朋友精诚合作,共创光辉灿烂的未来。


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